共同抗“疫”,纽曼泰克售后服务不停歇
发表日期:2020-03-18 16:32 文章编辑:niumantaike 浏览次数:
疫情当前,总有一群“逆行者”,他们时刻关注客户需求,不畏艰险、不辞劳苦、逆行而上,用坚定的身影、自身的行动全力恢复和保障客户正常的生产生活秩序,做到服务不断档、品质不降低。他们就是纽曼泰克CTS售后服务团队。
据统计,疫情期间(二月份至今),有超过60家客户通过400热线电话或者微信报修平台申请售后服务,得到纽曼泰克售后工程师现场服务的超过20家,涉及的行业包括光电半导体,制药,石化,汽车,激光等。
在确保售后服务不停歇的背后,是纽曼泰克全体售后服务人员马不停蹄、不遗余力的全面保障工作。因为突如其来的疫情以及各个区域的交通管制,派工工作困难重重。
养兵千日,纽曼泰克在华东、华北、华南、东北、西南和西北各大区域设置的本地化销售与售后服务团队发挥作用,派工中心依然能做到就近派工。在疫情最严重的二月份,售后服务部门接到用户的派工需求,也能立即反应,派出工程师赶往客户现场。不能乘坐公共交通工具,工程师们就自己驾车前往,历尽艰辛排除万难也终将抵达客户的身边。
当然,在保证用户生产安全的同时,纽曼泰克同样置员工的健康和安全于首位,并采取各种安全防护措施,以保护我们的员工免受病毒的感染。安全防护用品尤其是口罩和消毒用品短缺的时期,纽曼泰克公司为员工提供全套的防护设备。疫情期间如果实在不能赶往客户现场进行服务的,就通过电话,视频等渠道对客户进行线上指导,直到故障排除。
患难见真情,我们的及时派工与周全防护也赢得了客户的认可和点赞。在这个非常时期,售后服务团队坚守岗位,没有辜负客户对纽曼泰克的支持和期望。随着复产复工的全面推进,纽曼泰克将继续致力于为广大用户提供一站式的采购支持,全方位覆盖的售后服务支持。愿大家共克时艰,同享春暖花开!
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